Гарантийные обязательства и возврат товара по актам-рекламации
1 Качество товара должно соответствовать ТУ завода-изготовителя, а также обычно предъявляемым требованиям к данному виду товара и при наличии сопровождаться сертификатом соответствия, паспортом или иным документом, подтверждающим качество товара выдаваемым заводом-изготовителем.
2 Приемка товара по количеству и качеству осуществляется в соответствии с Положением о приемке товаров по количеству и качеству, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 03.09.2008г. №1290 с учетом особенностей, предусмотренных условиями договора.
Условия возврата товара:
- при существенном нарушении требований к качеству товаров (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) (подп.1 п.2 ст. 445 ГК);
- при передаче Поставщиком товара в ассортименте, не соответствующем договору (п.1 ст. 438 ГК); -при передаче некомплектного товара (подп. 2.п.2 ст.450 ГК, ст. 448 ГК);
- при неисполнении обязательств по оплате товара, Поставщик вправе потребовать оплаты переданного товара или возврата неоплаченных товаров (п.3 ст.458 ГК).
3 При составлении акта-рекламации Покупатель руководствуется «Положением о гарантийном сроке эксплуатации сложной техники и оборудования», утвержденным постановлением Совета министров Республики Беларусь 27.06.2008г. №952. Изложенная в акте-рекламации информация должна описывать дефект, по которому вышедший из строя товар возвращен Поставщику, с указанием номеров по каталогу изделий и, если есть их серийные номера. Предъявляемый по акту-рекламации товар должен быть в чистом виде, комплектный, без механических повреждений.
Акт-рекламации может быть заявлен:
- по качеству товара (по скрытым дефектам) - в течение гарантийного срока на товар, считая с даты отгрузки товара Покупателю;
- по качеству товара (по видимым дефектам) - в течение 2 месяцев, считая с даты отгрузки товара Покупателю;
- по количеству товара - в течение 10 календарных дней, считая с даты отгрузки товара Покупателю. Возврат некачественного товара осуществляется за счёт Покупателя. В случае вины Поставщика, замена, ремонт и доставка товара осуществляется за счёт Поставщика, при установлении вины Покупателя - вывоз товара со склада Поставщика за счёт Покупателя.
4 Возврат товаров производится по ТТН-1/ТН-2 с обязательным приложением акта-рекламации, заверенной копией накладной на получение товаров, при наличии паспорта на изделие - заполненный паспорт и сопроводительное письмо (претензией, рекламацией) содержащее требование к качеству товара.
5 Поставщик обязан рассмотреть акт-рекламацию и ответить по существу не позднее 30 (тридцать) календарных дней с даты ее получения. При возникновении между Покупателем и Поставщиком спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения, Сторона Договора, инициирующая проведения автотехнической экспертизы, обязана известить в письменной форме о намерении, а также месте и времени проведения экспертизы вторую сторону Договора до проведения автотехнической экспертизы, в ином случае расходы по проведению экспертизы в полном объеме оплачиваются стороной инициатором, вне зависимости от вины.
6 Поставщик обязуется уведомить Покупателя об принятом решении в отношении товара, переданного по акту-рекламации. Суммы, признанные Поставщиком при урегулировании Сторонами акта-рекламации должны быть уплачены Покупателю в течении 14 (четырнадцати) календарных дней со дня признания акта-рекламации. По согласованию сторон, некачественный товар может быть заменен качественным товаром того же или другого ассортимента либо отремонтирован с оформлением необходимых товаросопроводительных документов. О сроках необходимых для замены товара либо ремонта, Поставщик обязуется дополнительно уведомить Покупателя.
7 Товар, по которому получен отказ в гарантии по акту-рекламации, должен быть вывезен со склада Поставщика в срок не более 90 (девяносто) календарных дней. По истечению 90 (девяносто) календарных дней, Поставщик вправе передать товар на утилизацию.
8 Гарантийные обязательства не распространяются: на износ и естественное изменение состояния запасных частей, при попадании внутрь устройств посторонних предметов и жидкостей, на запасные части со следами механических повреждений (например, вмятины и сколы), полученных в результате неправильного хранения, неправильной установки либо эксплуатации с нарушением требований производителя, при самостоятельном ремонте поставленного товара, а также на повреждения, вызванные стихийными бедствиями, на расходные материалы, технические жидкости и детали, замена которых предусмотрена при регулярном техническом обслуживании (лампочки, масло, фильтры и др.) после установки на технику. Гарантийный случай не наступает и ООО «АквилонАвто» не несет ответственности за качество товара: если дефекты товара явились следствием его неправильной эксплуатации, воздействия атмосферных явлений или иных внешних воздействий, нарушения правил установки и/или хранения, если имеет место нормальный для определённого производителем срока эксплуатации износ детали, если имеет место повреждение детали в результате ДТП, неправильной её установки или небрежной эксплуатации, если имеются механические повреждения детали, если причиной выхода из строя товара явилась неисправность другой детали либо агрегата.
9 Поставщик ни при каких обстоятельствах не несет ответственность по обязательствам Покупателя, в том числе за качество товара, перед третьими лицами и не обязан возмещать убытки в виде упущенной выгоды, убытки в результате простоя (перерыва в эксплуатации, и пр.), убытки от не заключения сделок, потери доходов или ожидаемой экономии, убытки в виде оплаты либо потери процентов, убытки в результате финансовой договорной ответственности перед третьими лицами на основании договоров с ними, а также любые прямые и (или) косвенные убытки любого рода, неважно по каким правовым основаниям такие требования предъявлены.
Уважаемые покупатели!
При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим вас заполнить эту форму обращения в сервисный отдел, после чего наши специалисты вам позвонят.
Если вы не имеете возможности заполнить форму онлайн, вы можете обратиться по телефонам:
Для скорейшего рассмотрения заявления, просим вас предоставить максимально детальную информацию, в том числе прикрепить к заявлению фотографии, гарантийного талона, механического повреждения изделия (в случае предъявления претензии по внешним повреждениям).
